Glosario de la recepcionista con IA
Los términos que aparecen al hablar de atender clientes y captar reservas con IA, explicados en una frase.
- Recepcionista con IA
- Un asistente automático que atiende las consultas de tus clientes en lenguaje natural, responde con la información real de tu negocio y capta los datos del cliente (nombre, teléfono y hora) para que tú cierres la cita. A diferencia de un chatbot de menús, conversa y no se limita a botones.
- Recepcionista virtual
- Servicio que atiende llamadas o mensajes en nombre de un negocio sin estar físicamente en recepción. Puede ser una persona en remoto (call center) o, como FrontChime, una IA disponible 24/7.
- Captación de leads (cliente potencial)
- Recoger los datos de contacto de alguien interesado —normalmente nombre, teléfono y qué necesita— para poder hacer seguimiento y convertirlo en cliente.
- Tasa de respuesta
- Porcentaje de consultas (llamadas, mensajes, formularios) que el negocio llega a contestar. Cada consulta sin responder suele ser un cliente perdido.
- Tiempo de respuesta
- Cuánto tarda el negocio en contestar una consulta. Responder en la primera hora multiplica de forma notable la probabilidad de ganar al cliente.
- Llamada perdida
- Una llamada que no se atiende (fuera de horario, línea ocupada, nadie disponible). Sin una alternativa automática, rara vez se recupera.
- Chatbot
- Programa que responde mensajes de forma automática. Los clásicos siguen guiones de botones; una recepcionista con IA entiende y responde en lenguaje natural.
- RGPD
- Reglamento General de Protección de Datos de la UE. Regula cómo se recogen y tratan los datos personales; exige base legal, transparencia y seguridad.